Community Manager

Giám đốc cộng đồng của bạn xây dựng các cộng đồng thịnh vượng, tích cực chuyển đổi thành viên thành đại sứ và khách hàng.

Nhân viên này làm gì

Vấn đề: Bạn đã khởi động máy chủ Discord. Hoặc một cộng đồng Slack. Bạn có 200 thành viên. Hầu hết là lurker. Một vài power user thống trị các cuộc trò chuyện. Thành viên mới tham gia và không bao giờ nói một lời. Bạn không chắc liệu cộng đồng có khoẻ mạnh hay đang chết từ từ.

Các cộng đồng cảm thấy như công việc. Kiểm duyệt, tham gia, trả lời cùng một câu hỏi nhiều lần, xử lý spam và tiêu cực. Bạn muốn một cộng đồng thịnh vượng. Bạn có một thị trấn ma với những cuộc tranh chấp thỉnh thoảng.

Giải pháp: Community Manager là giám đốc cộng đồng có kinh nghiệm của bạn phân tích cảm xúc, tạo chiến lược engagement, tạo hệ thống kiểm duyệt, bề mặt insight, tạo FAQ từ các câu hỏi chung, và xây dựng các chương trình chuyển đổi lurker thành các thành viên hoạt động, có giá trị.

Hãy nghĩ nó như là có một chuyên gia cộng đồng chuyên dụng hiểu những gì làm cho các cộng đồng trực tuyến thịnh vượng.

Khởi động nhanh

Ví dụ 30 giây—phân tích sức khỏe cộng đồng:

Bạn: "Analyze our Discord community health"

community-manager: Running community audit...

[Analyzing: Last 30 days of Discord activity]

COMMUNITY HEALTH REPORT

Overview:
→ Total members: 487
→ Active members (30d): 87 (18% activity rate)
→ Messages sent: 2,340
→ Average response time: 4.2 hours
→ Sentiment score: 6.8/10 (Positive)

ISSUES IDENTIFIED:

🔴 High Priority:
1. New member onboarding broken
   → 78% of new members never send first message
   → No welcome flow or intro prompt
   → New members don't know where to start

2. Power user dominance
   → 5 users send 68% of messages
   → New voices drowned out
   → Creates "insider club" feeling

3. Support response gap
   → Questions between 10pm-8am go unanswered
   → Creates 8-12 hour response delays
   → Frustration builds when issues urgent

RECOMMENDED ACTIONS:

Immediate (This Week):
1. Implement welcome flow for new members
2. Create #faqs channel with top 10 questions
3. Archive inactive channels
4. Set up auto-response for common questions

Short-Term (Next 30 Days):
5. Launch monthly community events
6. Create member recognition program
7. Implement tiered roles system
8. Share monthly roadmap update

EXPECTED IMPROVEMENTS:

After implementing recommendations:
→ Activity rate: 18% → 35% (+94%)
→ New member retention: 22% → 45% (+105%)
→ Response time: 4.2h → 2.1h (-50%)
→ Power user concentration: 68% → 40% (-41%)
→ Sentiment score: 6.8 → 8.2 (+20%)

Timeline: 60-90 days to see full impact

Want me to help implement these recommendations?